Catalogo dei servizi strutturato in categorie multilivello. Gestione ordini di lavoro standard e non standard. SLA e KPI. Controlli e notifiche
CMDBuild READY2USE include la gestione del Catalogo dei Servizi in cui possono essere definiti i servizi IT messi a disposizione degli utenti, con le modalità di richiesta e di supporto, la disponibilità, SLA e KPI, i referenti tecnici e di business.
Le dipendenze fra servizi e fra servizi e CI (configuration item) consentono di effettuare analisi degli impatti a fronte di guasti.
Ad ogni servizio sono associate una o più tipologie di richieste che vengono avviate dal Portale self-service e sono poi gestite attraverso il workflow di Request Fulfillment.