L'opinione di alcuni utilizzatori di CMDBuild READY2USE
Comune di Codigoro
Dal 2017 il Comune di Codigoro utilizza CMDBuild READY2USE per tutte le attività in gestione al Servizio Sistemi Informativi.
In particolare la piattaforma viene utilizzata per implementare l’inventario di tutte le risorse hardware e software, in adempimento delle misure minime di sicurezza ICT per le pubbliche amministrazioni emanate da AGID.
Sono censite le circa 70 postazioni di lavoro e relative periferiche, i 20 server virtuali e tutti gli apparati di rete, con un grado di precisione che per alcuni device arriva alla descrizione delle reti e dei servizi attestati su ogni singola porta.
Sono state formalizzate procedure di sicurezza che prevedono l’utilizzo di workflow di change ed asset management per la gestione del parco hardware.
La piattaforma è integrata con OCS Inventory e gli item principali sono georeferenziati sulle piante delle sedi mediante il connettore MapServer.
Sono state create nuove classi per estendere le tipologie di hardware catalogato, ed in particolare sono stati inventariati e georeferenziati sul territorio tutti i punti di ripresa del sistema di videosorveglianza.
E’ stato implementato l’intero catalogo del software dell’Ente con le relative installazioni server, utilizzato anche come repository per la documentazione e base di conoscenza. OCSInventory viene utilizzato per aggiornare e verificare periodicamente il software installato sulle PdL, ed ogni modifica al software viene tracciata mediante processo di change management.
Per completare una corretta ricostruzione inventariale sono stati inseriti in piattaforma tutti gli ordini d’acquisto a partire dal 2008.
Il Portale Self-Service di CMDBuild READY2USE, in integrazione con AD, permette agli utenti di segnalare malfunzionamenti (450 incident nel 2019) o richiedere uno dei 60 servizi erogati dalla struttura (800 service requests nel 2019). Tutte le attività del personale del servizio sono tracciate nell’ambito dei relativi workflow, così come le comunicazioni con gli utenti.
Stante la particolare natura dell’Ente sono state implementate nuove classi per la gestione di tutta la documentazione del servizio, la raccolta della normativa, notizie ed aggiornamenti normativi e per la gestione di un semplice project e task management.
In adempimento alla nuova normativa in materia di privacy sono state implementate classi per la gestione della sicurezza dei dati e delle infrastrutture: configurazioni standard, amministratori di sistema, credenziali amministrative, registro accessi con credenziali condivise, implementazione e maturità delle misure di sicurezza, policy, standard e procedure di sicurezza.